|
|
организации, фокус которой постепенно смещается с транзакционного центра на стратегические задачи бизнеса. Модель интегрированных сервисных организаций подразумевает:
- управление многофункциональными услугами, оказываемыми совместно локальными и аутсорсинговыми поставщиками, с общим руководством и единой инфраструктурой;
- управление сквозными бизнес-процессами и контроль соответствия стандартам на глобальном уровне;
- управление центром как отдельным бизнесом в подчинении у высшего руководства компании, который самостоятельно принимает решения об аутсорсинге, географическом расположении или инвестициях.
Такая модель позволяет повысить эффективность ведения бизнеса в организациях за счет увеличения роли центра обслуживания. Успешное функционирование интегрированных сервисных организаций имеет достаточным и обязательным условием построение интегрированной системы менеджмента, основанной на международных стандартах ISO 9001:2000, ISO 27001:2005 и Organizational Project Management Maturity Model для сервисных компаний.
ЛИТЕРАТУРА
1. В.В.Репин, В.Г.Елиферов. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов - М.: РИА «(Стандарты и качество», 2004. - 408с.
2. М.Хаммер, Д. Чампи. «(Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе». - СП (б).: Изд-во СПбГУ, 2002. - 124с.
3. А.Бьерн «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования». -М,: РИА «Стандарты и качество», 2003-272с.
4. Джуран: два века качества (интервью с дром Дж. Джураном): Пер. с англ. // Европейское качество. 1999. Т. 6. №2. С. 57.
5. Drucker, Peter F. Management Challenges for 21st Century. NewYork: HarperCCollins, 1999.
6. Г.Минцберг. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. - 512 с.
7. Шумпетер Й.А. Теория экономического развития. - М.: Прогресс. 1982. - с.355.
8. Peppard Joe «(Benchmarking business process», - Wroslaw, Poland, 1998.
178
|
