|
|
Sergey A.Nagornov - head of the department of Organizational Development Norms Analyzing Center of OAO «Tatneft» Evgeniy V.Orekhov - Senior Lecturer, ASOI
Рассматриваются основные задачи, возникающие при переходе к процессному управлению. Дана характеристика основных инструментов автоматизации системы управления процессами, приведены положительные моменты их использования.
The main problems arising during the transition to process management. The characteristic of the main tools of automation process control systems, given the positive aspects of their use.
Ключевые слова: процессное управление, регламент процесса, регламентирующая документация, нормативные документы
Keywords: process management, process regulations, regulatory documents, normative documents
При переходе к процессному управлению основным объектом управления становится «Процесс». Деятельность организации рассматривается уже не как функциональная иерархия отделов и служб, а как система взаимосвязанных процессов: отношений владельцев процессов и их потребителей.
Зачастую, при выполнении одного процесса, бывают задействованы сотрудники из различных подразделений организации. Подобные сквозные процессы пронизывают деятельность организации в большей степени на горизонтальном уровне, где ключевым фактором является обеспечение взаимодействия подразделений и сотрудников внутри одной организации.
Для обеспечения слаженной работы всего механизма, помимо описания каждой его составляющей (паспорт процесса), должна быть описана и схема функционирования всей системы в целом (реестр процессов, схемы, диаграммы), а пользователи и участники этой системы нуждаются ещё и в инструкциях по применению (регламент процесса).
Основные параметры процесса, а так же его взаимодействие с соседними процессами (входы и выходы процесса) заносятся в паспорт процесса. Паспорт процесса - основной документ процесса, содержащий информацию обо всех участниках процесса, ключевых показателях эффективности и сроках их контроля. Паспорт процесса должен быть согласован со всеми участниками процесса, в связи, с чем, чаще всего он представляет собой определенным образом структурированный документ в формате Ms Word.
Информация обо всех процессах организации сводится в единый реестр процессов, который представляет собой таблицу с основными параметрами всех процессов. Обработку табличных данные проще
311
|
